Toegankelijkheidsverklaring

Toegankelijkheidsverklaring

Toegankelijke dienstverlening

Heeneman & Partners vindt het belangrijk dat iedereen gebruik kan maken van onze dienstverlening. Daarom werken wij eraan om onze website, informatie en dienstverlening ook toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

In deze verklaring leggen wij uit hoe u kunt deelnemen in onze vastgoedfondsen, welke ondersteuning wij daarbij bieden en hoe wij omgaan met de toegankelijkheidsvoorschriften uit de European Accessibility Act.

Deelname in een vastgoedfonds

Als u wilt deelnemen in een vastgoedfonds van Heeneman & Partners, verloopt het proces in hoofdlijnen als volgt:

1. Op onze website vindt u informatie over de fondsen die voor deelname beschikbaar zijn. Hier kunt u onder meer de brochure, het prospectus/informatiedocument en andere relevante fondsdocumentatie opvragen.
2. U kunt zich voor deelname inschrijven door het daarvoor bestemde inschrijfformulier in te vullen en aan ons toe te sturen.
3. Na ontvangst van uw inschrijving voeren wij het wettelijk verplichte cliëntenonderzoek uit. Dit wordt ook wel het CDD- of KYC-onderzoek genoemd. Als onderdeel hiervan kunnen wij u vragen om aanvullende identificatiegegevens en andere documenten aan te leveren.
4. Nadat het cliëntenonderzoek naar tevredenheid is afgerond, u het deelnamebedrag heeft gestort en aan de overige voorwaarden voor deelname is voldaan, ontvangt u van ons een bevestiging van uw deelname.

Het kan zo zijn dat onze website op onderdelen nog verder kan worden verbeterd. Onze dienstverlening kan echter niet door middel van een digitale overeenkomst op de website worden afgesloten, maar alleen nadat wij met u één of meer gesprekken hebben gehad. In deze gesprekken informeren wij u duidelijk over onze dienstverlening, kosten en risico’s. En wij helpen u indien nodig met het invullen van de formulieren om deel te nemen aan 1 van onze initiatieven.

Lukt het u niet om een digitaal formulier in te vullen, documenten te downloaden of de gevraagde gegevens digitaal aan te leveren? Neem dan contact op met onze afdeling Relatiebeheer

Telefoon: 020 227 0 222

E-mail: relatiebeheer@heeneman-partners.nl

Wij helpen u graag en zoeken samen met u naar een passende alternatieve manier om de informatie of documenten aan te leveren.

Toegankelijkheid van onze dienstverlening

De toegankelijkheid van digitale dienstverlening wordt beoordeeld aan de hand van vier uitgangspunten: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Deze uitgangspunten houden onder meer in dat:

• informatie duidelijk en goed leesbaar wordt aangeboden;
• de website zoveel mogelijk met verschillende hulpmiddelen kan worden gebruikt;
• de opbouw en bediening van de website logisch en voorspelbaar zijn;
• teksten, formulieren en andere onderdelen door ondersteunende technologie, zoals schermlezers, kunnen worden geïnterpreteerd;
• belangrijke informatie op een alternatieve manier kan worden opgevraagd als digitale raadpleging niet mogelijk is.
  
  

Wij werken doorlopend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website, digitale formulieren, fondsdocumentatie en overige communicatie. Niet alle onderdelen voldoen op dit moment mogelijk volledig aan alle toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften.

Wanneer wij vaststellen dat een onderdeel niet voldoende toegankelijk is, beoordelen wij welke aanpassingen nodig en mogelijk zijn. Waar nodig bieden wij een passend toegankelijk alternatief of persoonlijke ondersteuning.

Contact en ondersteuning

Ervaart u een toegankelijkheidsprobleem, kunt u bepaalde informatie niet raadplegen of heeft u hulp nodig bij het deelnemen in een fonds? Neem dan contact op met onze afdeling Relatiebeheer:

Telefoon: 020 227 0 222

E-mail: relatiebeheer@heeneman-partners.nl

Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk welk probleem u ervaart en op welke pagina of bij welk document dit gebeurt. Wij nemen uw melding in behandeling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

De informatie uit deze toegankelijkheidsverklaring kan ook telefonisch worden opgevraagd.

Onderhoud en actualisatie

Wij houden deze toegankelijkheidsverklaring actueel. De verklaring wordt ten minste jaarlijks beoordeeld en aangepast wanneer belangrijke wijzigingen plaatsvinden in onze website, dienstverlening of de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften.

Laatst bijgewerkt: juli 2026

‍

‍